兰迪广州主任团队近期经办大量的语音平台及游戏公司涉嫌犯罪的相关案件。在相关案件中，承担合规职能的客服部门反而成为公安机关指控平台犯罪的切入口。
甚至出现，客服部门独立运作的情况下，平台公司、客服公司等关联公司相关负责人及员工仍被指控为犯罪集团。
由客服部门产生的“有罪证据”
客服部门的职能一般为：
①收集、反馈及处理用户投诉信息；
②主导或协助巡查平台内的违规行为；
③部分客服部门还承担对接公会等职责；
④汇报客服工作成果。
如果平台被指控涉嫌相关犯罪，以下场景将有可能成为公安机关指控平台主导犯罪或者明知但放任犯罪的重要材料（以语音平台为例）：
1. 客服收集相关用户投诉某主播或某厅存在赌博、色情等违法行为，记录在案后，没有处罚、没有反馈，有可能被视为平台知悉但不查处。
2. 没有正当理由（比如主播有违规嫌疑，并无实质证据证明主播实施上述违法行为等），协助公会解封违规主播。
3. 经平台工作人员求情，不对某厅发生的违规行为进行处罚等，可能被视为明知该厅实施违法行为，而持放任态度。
4. 收到上级指示，不对某厅进行巡查，后某厅发生违法行为被查处。
5. 收到平台运营提供的异常数据，但没有进一步处理的。比如平台运营反馈该厅没有直播内容却一直发生打赏、厅内聊天屏沟通“后宫”“收渣”“大秀”等，没有进行巡查，或者巡查了没有处罚措施。
6. 记录的封禁理由有明知或放任违法行为的可能，比如“套现比例不能超过80%”“大R提现超过X次/X元”等。
7. 客服部门执行的合规处罚规则比平台上公布的规则更宽松，或者不同客服人员使用不同版本的合规处罚规则的，可能被视为平台有意放任违法行为。
8. 应公会要求提供主播聊天话术，或者转发其他公会的问题话术的，公会以此话术实施诈骗等违法行为的。
9. 组织公会进行培训，提供培训链接/入口，培训过程中涉及公会诓骗用户的内容等。
10. 向上级汇报的材料中，多次出现某公会或某主播的违规行为，但一直没有处罚的。
合规提示
客服部门代表的是公司的对外立场，其接触了违规材料，即代表公司有可能明确知道了主播违规，这时，公司没有任何处罚动作，或者其无正当理由取消了处罚，解封了违规主播，极有可能被视为公司默许、纵容了主播继续实施违法行为。
相关平台在执行合规措施时，必须明确底线，执行到底，注意合规留痕，否则合规措施将有可能反向成为平台的“有罪材料”。
兰迪广州主任团队，是以“网络法+刑辩”为优势的一体化律师团队，是企业刑事合规综合法律服务的先行者，近两年成功办理了多个刑事合规项目，在互联网刑事合规、游戏合规、人工智能合规、企业综合合规等领域有专业的积累和业务实力。
兰迪广州主任团队负责人苏丽云、叶竹盛和孔云飞三位主任，分别担任刑辩和合规领域的相关社会职务，包括广东省涉案企业合规第三方监督评估机制专业人员、广州市涉案企业合规第三方监管人、广东省人民检察院听证员、华南理工大学企业法律合规研究中心主任、广东省法学会企业合规研究会副会长、理事等职位。
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